FAQ Coronavirus
We houden deze pagina up-to-date
De antwoorden op al uw vragen
Vind hier alle antwoorden op uw vragen over Covid-19. Of het nu over het reserveren is, als u reeds heeft gereserveerd of voordat u terugkeert naar huis, wij hopen uw vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.
Sinds 19/04/2021 zijn niet-essentiële reizen weer toegestaan.
Als u uw volgende reis met Club Med wilt organiseren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen zodat we u kunnen begeleiden.
Vind alle informatie over beperkingen en formaliteiten per bestemming op de website van Diplomatie Belgique.
U verwelkomen in de best mogelijke omstandigheden
Wij hebben een gezondheidsprotocol opgesteld zodat wij u in de best mogelijke omstandigheden kunnen verwelkomen. Om deze zomer in één van onze Resorts op vakantie te gaan vragen wij het volgende:
Iedereen vanaf 11 jaar moet bij aankomst in het Resort uitslag van een negatieve PCR-test of antigeentest die max. 72 uur voor aankomst is uitgevoerd, voorleggen. Tenzij u gevaccineerd bent. In dit geval wordt ook een certificaat van volledige vaccinatie* tegen Covid-19 (in het Frans of Engels) aanvaard.
*1 of 2 inentingen, afhankelijk van het aantal doses dat voor het vaccin vereist is.
Mocht u deze documenten niet bij u hebben, dan wordt de toegang tot ons Resort geweigerd als mede aan de betrokkene:
- de begeleidende voogd als de persoon minderjarig is
- de begeleidende minderjarigen indien de betrokkene meerderjarig is
Let op: Deze genoemde maatregelen kunnen afwijken van wat een land eist aan formaliteiten op het gebied van gezondheid. Wij raden u dan ook aan om dit na te gaan op Diplomatie België of om contact op te nemen met ons op 070 666 334
Voorwaarden voor kosteloos wijzigen - COVID(1)
(1) Toepasbaar op de volgende situaties:
- Als de beperkingen in het land van bestemming ons niet toelaten om een van de pijlers van onze ervaring te leveren (kinderclubs, catering, skilessen, skiliften...)
- Quarantaine bij aankomst op het resort
- Quarantaine bij terugkeer
- Regionale/nationale opsluiting in het land van bestemming
- Insluiting in het land van herkomst
- Streng reisverbod
- Onvermogen om de bestemming te bereiken
- Strikte avondklok ter plaatse in het land van bestemming, waardoor de ervaring niet kan worden geleverd
- Onvermogen om ter plaatse een PCR-test uit te voeren wanneer dit bij terugkomst vereist is
Wijziging/annulering in geval van grenssluiting, vanuit een Resort, vanuit een stad in quarantaine of vanaf 14 dagen maatregelen naar/van de bestemming van mijn verblijf:
- Onder deze voorwaarden kunt u uw verblijf kosteloos uitstellen of annuleren. Bij annulering kunt u restitutie van uw verblijf aanvragen.
Bel voor meer informatie een adviseur op 070666334
Ik wens mijn verblijf te wijzigen of te annuleren:
- U bent geabonneerd op de Ecran Total Verzekering (aanvullend): In het geval van een last-minute annulering in verband met de Covid-19 pandemie (positieve Covid-19-test door een reiziger van het dossier minder dan 48 uur voor vertrek (op bewijs), of quarantainemaatregelen voor uw vertrek), kan uw verblijf op uw verzoek kosteloos worden vergoed door de verzekering.
In dat geval kunt u bij uw reisagent de annulering van uw dossier aanvragen.
U wordt vergoed door de verzekering dankzij de Ecran Total Verzekering. Meer informatie over de Ecran Total-verzekering
Voor andere gevallen verwijzen wij u naar de algemene verkoopvoorwaarden
Voor mijn vertrek
U bent verzekerd met de Ecran Total Verzekering (aanvullend):
In het geval van een last-minute annulering in verband met de Covid-19 pandemie (positieve Covid-19-test door een reiziger van het dossier minder dan 48 uur voor vertrek (op bewijs), of quarantainemaatregelen voor uw vertrek), kan uw verblijf op uw verzoek kosteloos worden vergoed door de verzekering.
In dat geval kunt u bij uw reisagent de annulering van uw dossier aanvragen.
U wordt vergoed door de verzekering dankzij de Ecran Total Verzekering.
Meer informatie over de Ecran Total VerzekeringIn het geval van de sluiting van één van onze Resorts, grenssluitingen, annulering van een Circuit of een verblijf vanwege COVID, van een stad in lockdown of quarantainemaatregelen van/naar de bestemming van uw verblijf:
U kunt uw verblijf kosteloos uitstellen of annuleren. In geval van annulering kunt u een restitutie van uw verblijf aanvragen.
Voor meer informatie, bel 070666334
Tijdens mijn verblijf
In dit geval wordt medische hulp (inbegrepen in het pakket) aangeboden. U profiteert van volledige ondersteuning van de betrokken deelnemer bij constatering van COVID-19 tijdens het verblijf (repatriëring of aankoop van een retourticket, medische kosten, voorschot op ziekenhuiskosten in het buitenland, ondersteuning van kinderen bij ziekenhuisopname, verlenging van verblijf indien nodig) door Europe Assistance.
Gelukkig zijn er weer mogelijkheden om op vakantie te gaan. Neem contact met ons op voor bestemmingen die voor u beschikbaar zijn, rekening houdend met de reisadviezen van elk land.
Club Med garandeert uw veiligheid en uw informatie over uw verblijf. Wij zijn constant in contact met de lokale autoriteiten om de opvangmaatregelen van elk land te weten, die regelmatig veranderen. In het geval van de sluiting van één van onze Resorts, grenssluitingen, annulering van een Circuit of een verblijf vanwege COVID, van een stad in lockdown of quarantainemaatregelen van/naar de bestemming van uw verblijf, wordt u per e-mail en telefoon gecontacteerd door onze Club Med medewerkers. Onze Travel Experience Designers zullen u vervolgens voorstellen om uw bestemming of de datum te wijzigen of zelfs uw reservering volledig te annuleren als u dat wenst.
In het geval van de sluiting van één van onze Resorts, grenssluitingen, annulering van een Circuit of een verblijf vanwege COVID, van een stad in lockdown of quarantainemaatregelen van/naar de bestemming van uw verblijf, stellen wij u voor om uw verblijfsdata en/of uw bestemming te wijzigen. Is uw nieuwe reservering goedkoper dan voorheen, dan krijgt u het restant terug. Als uw nieuwe verblijf duurder is, zijn de kosten voor eigen rekening.
Voor meer informatie bel 070666334.
In het geval van de sluiting van één van onze Resorts, grenssluitingen, annulering van een Circuit of een verblijf vanwege COVID, van een stad in lockdown of quarantainemaatregelen van/naar de bestemming van uw verblijf, en als u uw reservering definitief wilt annuleren in plaats van uw verblijf te wijzigen, kunt u kosteloos om terugbetaling van uw verblijf vragen.
Neem contact op met uw Travel Experience Designer via 070666334
U verwelkomen in de best mogelijke omstandigheden
Wij hebben een gezondheidsprotocol opgesteld zodat wij u in de best mogelijke omstandigheden kunnen verwelkomen. Om deze zomer in één van onze Resorts op vakantie te gaan vragen wij het volgende:
Iedereen vanaf 11 jaar moet bij aankomst in het Resort uitslag van een negatieve PCR-test of antigeentest die max. 72 uur voor aankomst is uitgevoerd, voorleggen. Tenzij u gevaccineerd bent. In dit geval wordt ook een certificaat van volledige vaccinatie* tegen Covid-19 (in het Frans of Engels) aanvaard.
*1 of 2 inentingen, afhankelijk van het aantal doses dat voor het vaccin vereist is.
Mocht u deze documenten niet bij u hebben, dan wordt de toegang tot ons Resort geweigerd als mede aan de betrokkene:
- de begeleidende voogd als de persoon minderjarig is
- de begeleidende minderjarigen indien de betrokkene meerderjarig is
Let op: Deze genoemde maatregelen kunnen afwijken van wat een land eist aan formaliteiten op het gebied van gezondheid. Wij raden u dan ook aan om dit na te gaan op Diplomatie België of om contact op te nemen met ons op 04-268 07 69
Moet ik een cerfitficaat van een negatieve test of vaccinatiebewijs overleggen om toegang te krijgen tot het resort?
Dit laten zien is een contractuele voorwaarde voor G.M's die hun verkoopcontract met deze clausule hebben ondertekend (vanaf 12 mei 2021). Voor alle anderen vloeit deze verplichting voort uit het versterkte gezondheidsprotocol dat van toepassing is op al onze G.M's in al onze resorts. Wij zijn van mening dat deze maatregel ons in staat zal stellen om de protocollen die momenteel in onze resorts van kracht zijn te versterken om u de meest serene ervaring mogelijk te maken.
Hoe zit het met de G.O- en G.E in het Resort?
Onze G.O’s & G.E's worden voortdurend opgeleid en voorgelicht over het belang om te allen tijde en overal een verantwoordelijke houding aan te nemen tegen de Covid-19-epidemie voor hun gezondheid en de veiligheid van iedereen in hun omgeving. Wij herinneren onze G.O’s & G.E's dus regelmatig aan hun verplichtingen op het gebied van preventie. Bovendien worden er Covid-19-tests georganiseerd voor onze G.O’s & G.E's bij hun aankomst in het Resort. Deze tests zijn om de drie weken verplicht tijdens het seizoen. Afhankelijk van het land waar ons Resort is gevestigd, kunnen zij ook worden gevaccineerd. Het personeel van de huisartsenposten die onze Resorts bezoeken, vragen wij voor aankomst een test te ondergaan.
Wie controleert het document (test of vaccin) bij aankomst in het resort?
Uw documenten worden geverifieerd door het bevoegde personeel dat aanwezig is tijdens uw aankomst in ons Resort. De documenten zullen nooit worden bewaard.
Voor welke resorts is deze maatregel?
Het betreft al onze resorts die deze zomer toegankelijk zijn.
Vanaf wanneer wordt dit verzoek toegepast?
We zullen deze documenten opvragen zodra onze resorts in Frankrijk en Europa heropenen, d.w.z. vanaf 21 mei 2021.
Voor onze reeds geopende resorts,
§ Op de Malediven en de Seychellen: vanaf 21 mei 2021.
§ In de Dominicaanse Republiek en Mexico: vanaf 9 juni 2021.
Tot wanneer wordt deze maatregel toegepast?
Voor alle vakanties tot 30 september 2021.
Het lijkt erop dat voor Griekenland een vaccinatiecertificaat in het Engels vereist is, maar ik heb het alleen in een andere taal, wat moet ik doen?
Tot de vaststelling van het Europese gezondheidspaspoort en dus de standaardisatie van toegangsvoorwaarden tussen landen, wordt aanbevolen dat onze klanten die geen in het Engels vertaald vaccinatiecertificaat hebben, een PCR-test uitvoeren voor hun vertrek. Het resultaat van de PCR-test wordt systematisch in het Engels vertaald of op eenvoudig verzoek aan het laboratorium (idem om het paspoortnummer of CNI op het resultaat te vermelden).
Het is ook mogelijk om contact op te nemen met uw arts die vaccinatiebewijzen kan afgeven en dus een vertaling naar het Engels wil laten maken.
Ik heb maar één dosis van een vaccin met dubbele dosis gekregen, wordt dit geaccepteerd?
U krijgt toegang tot het Resort indien u de volledige vaccinatiedosis hebt ontvangen. De laatste dosis moet zijn toegediend voor aankomst in het Resort. In bepaalde gevallen waarin u geen tweede dosis vaccin nodig heeft (bijvoorbeeld wanneer u nog steeds anticellen heeft na het oplopen van het virus), kan uw eerste dosis als definitief worden beschouwd. U moet dan echter wel over een document van een arts beschikken waaruit blijkt dat uw vaccinatie volledig is. Indien dit niet het geval is, moet u bij aankomst een negatieve PCR- of antigeentest voorleggen, aangezien uw vaccinatie dan niet als volledig kan worden beschouwd.
Worden zelftests geaccepteerd?
Nee, zelftests worden niet geaccepteerd omdat er geen gecertificeerd document mee wordt verzonden.
Gaat de periode van 72 uur in op het moment dat de test wordt afgenomen of op het moment dat de resultaten binnenkomen?
De 72 uur gaan in op het moment dat de test is afgenomen.
Geldt dit voor kinderen die elf jaar zijn op het moment van de reservering of aan het einde van het verblijf? Wat als mijn kind tijdens de reis elf jaar wordt?
De vereiste geldt voor kinderen die elf jaar zijn op de dag van aankomst in het Resort.
Welke soorten tests en vaccins worden aanvaard om toegang tot het Resort te krijgen?
- Een PCR-test (speeksel en nasofaryngeaal)
- Een volledig vaccinatie bewijs in het Frans of in het Engels
1 van deze documenten is vereist voor elke volwassene en elk kind vanaf 11 jaar en ouder.
U kunt erop rekenen dat wij de nodige maatregelen treffen om u een rustig verblijf te bieden:
§ Implementatie van de veiligheidsafstanden
§ Frequentere en zelfs meer diepgaande schoonmaak uitgevoerd in onze Resorts
§ Een opnieuw uitgevonden amusementsprogramma om de normen van social distancing te respecteren
§ Aangepaste kinderclubs: meer buitenactiviteiten, kleine groepen en meer
§ Een arts of verpleegkundige is 7 dagen per week beschikbaar
Voor meer informatie, zie de volgende pagina>
Deze maatregelen zijn uitgewerkt en bevestigd door ons wetenschappelijk comité bestaande uit medische experts. Maatregelen gedefinieerd vanaf 20 mei 2020, zullen waarschijnlijk veranderen afhankelijk van de context en lokale regelgeving. Deze maatregelen worden toegepast in onze Resorts die geopend zijn in Frankrijk en in Europa.
In dat geval wordt u medische hulp (inbegrepen in het pakket) aangeboden. U profiteert van volledige ondersteuning van de betrokken deelnemer bij constatering van Covid-19 tijdens het verblijf (repatriëring of aankoop van een retourticket, medische kosten, voorschot op ziekenhuiskosten in het buitenland, ondersteuning voor kinderen in geval van ziekenhuisopname, verlenging van het verblijf indien nodig) door Europe Assistance.
Het dragen van een mondmasker is verplicht in de onderstaande gevallen, in binnenruimtes in overeenstemming met de lokale gezondheidsmaatregelen:
§ In Frankrijk: na aankondigingen van de overheid en om uw veiligheid, die van uw dierbaren en onze teams te garanderen, is het dragen van een mondmasker verplicht in de gesloten openbare ruimtes van al onze Resorts (voor alle volwassenen en kinderen vanaf 11 jaar). In ons Resort in Vittel Le Parc is het mondmasker verplicht in gesloten en open openbare ruimtes met meer dan 10 personen, voor volwassenen en kinderen vanaf 11 jaar. In ons Resort Opio is van 2 tot en met 12 oktober het dragen van een mondmasker in alle situaties verplicht van 8:00 uur tot 01:00 uur.
§ In Portugal (Resort Da Balaia): het dragen van een mondmasker is verplicht voor iedereen van 10 jaar en ouder. Voor kinderen van 4 tot 10 jaar die symptomen van Covid-19 vertonen, is het mondmasker ook verplicht.
§ In Sicilië (resorts Kamarina & Cefalù): voor iedereen van 6 jaar en ouder is het dragen van een mondmasker te allen tijde verplicht, zowel binnen als buiten, zelfs als het mogelijk is om fysieke afstand te bewaren, vanaf woensdag 30 september.
§ In Griekenland (Resort Grégolimano): het dragen van een mondmasker is verplicht voor iedereen ouder dan 3 jaar. Het dragen van een mondmasker kan ook worden aanbevolen in open ruimtes waar afstand bewaren niet mogelijk is.
§ In Turkije (Resorts Palmiye en Palmiye Hotel): het dragen van een mondmasker is overal (binnen en buiten) verplicht.
§ In Marokko (Resort Marrakech): het dragen van een mondmasker is overal verplicht vanaf 10 jaar (binnen en buiten).
§ In de Dominicaanse Republiek (Resorts Punta Cana en Michès): het dragen van een mondmasker is verplicht in gesloten openbare ruimtes.
§ In Mexico (Resort Cancun): het dragen van een mondmasker is verplicht in gesloten openbare ruimtes.
§ Op de Turks- en Caicoseilanden (Resort Turkoise): het dragen van een mondmasker is overal (binnen en buiten) verplicht.
§ In Guadeloupe (Resort La Caravelle): het dragen van een mondmasker is verplicht in gesloten openbare ruimtes.
§ In Martinique (Resort Les Boucaniers): het dragen van een mondmasker is verplicht in gesloten openbare ruimtes.
Wij hebben door Club Med gesigneerde maskers ontworpen, deze zijn online beschikbaar>. U kunt ook wegwerp- of herbruikbare maskers kopen in de winkel van het Resort.
Afgezien van de hierboven vermelde gevallen, wordt u aangeraden om uw mondmaskers mee te nemen, omdat het dragen van een mondmasker in bepaalde openbare ruimtes van het Resort mogelijk verplicht is, afhankelijk van de ontwikkelingen van de geldende sanitaire maatregelen.
Wij doen er natuurlijk alles aan om dit soort situaties te vermijden. Voor uw veiligheid heeft elk Resort echter een duidelijke procedure vastgesteld in het geval van vermoede COVID-19-symptomen. Het Resort heeft contacten met verschillende lokale organisaties (zoals de te contacteren gezondheidsautoriteiten, het ziekenhuis, het laboratorium, de dichtstbijzijnde isolatiefaciliteiten, etc.).
Elke GM, GO of GE die zich onwel voelt met symptomen van koorts, griep, hoest of ademhalingsproblemen, zal onmiddellijk door een arts geraadpleegd worden voor een diagnose. Wij volgen dan het advies van de arts/gezondheidsautoriteiten op en isoleren zo nodig vermoedelijke gevallen volgens ons protocol. Ook zal een extern schoonmaakbedrijf worden ingeschakeld om alle getroffen kamers en ruimtes te desinfecteren.
Al onze kinderopvangfaciliteiten zijn heropend in overeenstemming met de onderstaande maatregelen. In de huidige context zijn wij het aan onszelf verplicht om maatregelen te nemen om de veiligheid van iedereen te waarborgen en tegelijkertijd u en uw kind een verblijf te bieden dat aan uw verwachtingen voldoet. Het GO®-team kijkt ernaar uit om uw kind te ontmoeten!
Nóg flexibelere uren geven u meer tijd om te genieten met uw dierbaren.
De Gourmet Lounge / Beach Lounge is voor ontbijt en 's ochtends niet geopend. U kunt er terecht voor lunch en diner.
Het is niet nodig om een tijdslot of een tafel te reserveren in onze hoofdrestaurants.
Voor onze hoofdrestaurants die meestal buffetten hebben: er zal nog steeds een presentatie van de verschillende gerechten en keukens op de buffetten staan. GMs worden uitgenodigd om het buffet te bekijken en het aanwezige keukenteam zorgt vervolgens voor het opscheppen. Zoals gewoonlijk bieden wij geen bediening aan tafel. In al onze restaurants wordt zelfbediening met borden aangeboden om u uit te nodigen voor gevarieerd en persoonlijk culinair aanbod.
Voor onze Gourmet Lounge / Beach Lounge of specialiteitenrestaurants: service wordt zoals gewoonlijk uitgevoerd.
Een minimale afstand van 1m tussen tafels en tussen 2 rugleuningen wordt gehandhaafd.
De zwembaden van onze Resorts zijn open (met uitzondering van het binnenzwembad en het Zen-zwembad van Palmiye Hotel).
Enkele punten zijn belangrijk over de werking van onze zwembaden:
- Onze collectieve kleedkamers zijn gesloten.
- Er wordt een looproute vastgesteld zodat de mensen die het zwembad betreden en de mensen die het zwembad verlaten elkaar zo min mogelijk kruisen.
- De capaciteit van onze zwembaden wordt beperkt in verhouding tot de oppervlakte (1 persoon voor 4 m2 voor zwembad).
- Onze aquagymlessen kunnen zeker plaatsvinden, er zullen drijvende markeringen zijn om fysieke afstand te kunnen waarborgen.
In het zwembad worden geen andere teamsporten georganiseerd, ballen zijn verboden. - Het nemen van een douche met zeep blijft verplicht voor het betreden van het zwembad
- Het dragen van een badmuts is op dit moment niet verplicht, behalve voor Resorts in Italië (Pragelato Vialattea, Kamarina en Cefalù).
Deze voorschriften kunnen veranderen afhankelijk van de situatie en lokale voorschriften in de regio's waar onze Resorts zijn, en deze worden als leidend gehanteerd.
Hamams, sauna's en hot tubs blijven tot nader order gesloten.
Alle Samen Veilig-protocollen zijn tijdens het zomerseizoen ingezet en tijdens het seizoen waar nodig en mogelijk aangepast.
De getroffen gezondheidsmaatregelen zijn erkend door de referentie-instantie Cristal International Standards die met succes alle Resorts heeft gecontroleerd bij heropening en tijdens het seizoen. Het resultaat is dat 100% van onze open Resorts tijdens dit seizoen zijn POSI Check gecertificeerd.
Club Med zet zich in om de hygiënemaatregelen voor deze winter te vernieuwen.
De Nationale Veiligheidsraad heeft donderdag 23 juli 2020 besloten dat elke burger die twee dagen of langer naar het buitenland gaat, binnen 48 uur voordat hij naar huis terugkeert een document moet invullen dat online beschikbaar is.
Het "Passenger Locator Form", het terugreisformulier, is verplicht vanaf zaterdag 1 augustus in België.
§ Waar staat dit formulier?
**Link naar het formulier> **
Het kan worden ingevuld in het Frans, Nederlands, Duits en Engels.
Om het af te ronden heeft u een gsm-nummer nodig.
Anders beveelt de website van SPF Santé aan om de Engelse versie van het document> te printen en bij u houden om het aan de grens over te dragen of per e-mail terug te sturen op de dag van aankomst op Belgisch grondgebied.
Als de informatie die u op dit formulier verstrekt binnen de komende 14 dagen verandert, dient u een ander formulier opnieuw indienen.
§ Wie moet dit document invullen?
- Alle mensen die met het vliegtuig of per boot naar België reizen, en
- Alle andere mensen die naar België gaan, behalve:
-> als ze minder dan 48 uur in België verblijven,
-> ze komen terug na een verblijf in het buitenland van minder dan 48 uur
§ Reizen naar het buitenland: wat zijn de regels?
Dit is niet de enige regel die moet worden aangehouden. Het hangt allemaal af van het gebied waar u van plan bent te reizen:
Voor meer informatie, bezoek de website van Buitenlandse Zaken>