Consultez notre aide en ligne
Consultez notre aide en ligne pour répondre à vos questions liées à notre espace client.
Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers Club Med au 070 666 334 (0,30€/min + prix d'un appel local).
Vous pouvez vous connecter à votre espace client depuis la page d'accueil du site Internet Club Med en cliquant sur le bouton "se connecter" puis en renseignant vos identifiants dans l'espace client dédié (cette zone est située dans la partie haute de la page d'accueil) :
Si vous n'arrivez pas à vous connecter avec votre adresse email, essayer de vous connecter en utilisant votre numéro de GM.
Vous pouvez trouver votre numéro de GM aux endroits suivants :
Le numéro de G.M® se présente sous la forme suivante : 15xxxxxx.
Vous recevrez le lien d'activation de votre espace client par email :
Si vous ne retrouvez pas l'email pour activer votre compte, vous pouvez directement activer votre compte en cliquant sur le lien "mot de passe oublié" sur la page de connexion à l'espace client.
Nous vous renverrons un email avec un lien permettant d'activer votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur le lien "mot de passe oublié ou première connexion" présent sur la page de connexion (pour aller sur cette page, cliquez sur le bouton "se connecter" présent en haut de toutes les pages du site web)
Vous n'avez qu'à renseigner votre adresse email et nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Il est possible que nous vous demandions davantage d'informations, notamment le numéro de GM. Cela peut se produire si votre email est rattaché à plusieurs comptes ou espace client.
Si vous n'avez pas reçu votre email pour réinitialiser votre mot de passe, il peut y avoir plusieurs raisons :
Si l'adresse postale liée à votre numéro de GM n'est pas une adresse postale belge, alors nous vous redirigeons vers le site web qui correspond à cette adresse postale.
Par exemple : si vous avez une adresse postale française, alors nous vous redirigerons vers le site web français
Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers Club Med au 070 666 334 (0,30€/min + prix d'un appel local).
Vous avez réservé une croisière sur notre voilier Club Med 2 et vous ne le voyez pas dans votre espace client ? C'est parce que nous n'affichons pas encore les séjours du Club Med 2 dans l'espace client. Vous pourrez y retrouver uniquement les séjours en village.
Vous avez réservé un Circuit ou une Escapade et vous ne le voyez pas dans votre espace client ? C'est parce que nous n'affichons pas encore les circuits et escapades dans l'espace client. Vous pourrez y retrouver uniquement les séjours en village.
Il est possible que certains de vos séjours ne soient plus affichés dans votre espace client. Voici les principales raisons:
Il y a plusieurs cas de figure dans lequel nous n'affichons pas encore votre séjour dans notre espace client :
Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers Club Med au 070 666 334 (0,30€/min + prix d'un appel local).
Les documents de vente (contrat de vente et conditions générales de ventes) se trouve dans la section "documents" de la page "détail de mon séjour"
Le document "contrat de vente" fait office de facture.
Nous affichons ces documents de vente pour les options et les séjours confirmés
Au clic sur la section "documents", l'affichage des documents peut mettre de 30 secondes à 1 minute.
Actuellement, sur la personne du dossier qui a reçu l'email de confirmation sera en mesure de télécharger le contrat de vente. Les autres membres devront demander à un conseiller de vente de lui envoyer le contrat de vente par email
Nous n'affichons pas les contrats de vente dans les cas suivants:
Vous pouvez accéder au service directement depuis la page d'accueil de votre espace client grâce à un lien rattaché à votre séjour
Accessibilité du service :
Disponibilité du service :
Pour payer le solde de votre voyage, vous devez vous rendre sur la page "détail de mon séjour". Vous y trouverez une section "détails du prix" où vous pourrez cliquer sur le bouton "payer" pour procéder au paiement
Nous ne gérons pas le cas suivant concernant le paiement du solde:
Il y a plusieurs cas de figure où vous ne pouvez pas confirmer votre option en ligne:
Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers Club Med au 070 666 334 (0,30€/min + prix d'un appel local).
Vous pouvez modifier vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance et numéro de téléphone) depuis votre espace client.
Attention, il n'est pas encore possible de modifier votre adresse email ou votre adresse postale dans l'espace client. Si vous souhaitez modifier ces informations, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages habituelle ou appeler un conseiller.
Si vous constatez une erreur sur votre carte Club Med Great Members ou si vous avez changé de nom, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées sur le site Internet www.clubmed.be via votre espace client (rendez-vous dans la rubrique " voir mon profil").
Vous pouvez également demander à votre agence de voyages habituelle ou au call center de faire le nécessaire.
Attention, il est uniquement possible de changer son nom si aucune réservation n'est en cours (pas de séjour à venir ou en cours).
Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers Club Med au 070 666 334 (0,30€/min + prix d'un appel local).
Consultez notre foire aux questions pour vous aider sur vos questions : transports, assurance, paiement, etc.
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