FAQs Coronavirus
Dernière mise à jour: le 16 juillet 2021
Conditions valables pour toutes les nouvelles réservations faites à partir du 1er janvier 2021
Toutes les réponses à vos questions
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions concernant la Covid-19. Que ce soit avant de réserver, une fois muni de votre réservation ou bien avant de rentrer en Belgique, nous espérons répondre au mieux à vos interrogations.
Depuis le 19/04/2021 les voyages non-essentiels sont autorisés.
Si vous souhaitez organiser votre prochain voyage avec Club Med, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous guider.
Retrouvez toutes les informations sur les restrictions et les formalités par destination en consultant le site Diplomatie Belgique >
Conditions de modification sans frais COVID(1)
(1) Applicables dans les cas suivants:
- Si les restrictions dans le pays de destination ne nous permettent pas de délivrer un des piliers de notre expérience (clubs enfants, restauration, cours de ski, remontée mécanique...)
- Isolement à l'arrivée en Resort
- Isolement au retour
- Confinement régional/national dans le pays de destination
- Confinement dans le pays d'origine
- Stricte interdiction de voyager
- Impossibilité de se rendre à destination
- Couvre-feu strict sur place dans le pays de destination ne permettant pas de délivrer l'expérience
- Impossibilité de réaliser un test PCR sur place alors qu'il est exigé au retour
Modification/annulation
En cas de fermeture des frontières, d'un Resort ou d'un circuit, d'une ville en quarantaine ou de mesures de quatorzaine vers/en provenance de la destination de mon séjour :
- Dans ces conditions, vous pourrez reporter ou annuler votre séjour sans frais. En cas d'annulation, vous pourrez demander le remboursement de votre séjour.
Pour plus d'informations, appelez un conseiller au 070 666 334
Je souhaite modifier ou annuler mon séjour :
Vous avez souscrit à l’assurance Ecran Total (en supplément) : En cas d’annulation de dernière minute liée à l’épidémie de Covid-19 (test positif au Covid-19 d’un membre du dossier à moins de 48h du départ (sur justificatif), ou mesures de quatorzaine avant le départ vers la destination de votre séjour), votre séjour pourra être, à votre demande, remboursé sans frais par l'assurance. Dans ce cas, vous pourrez demander l’annulation de votre dossier auprès de votre agence. Vous serez indemnisé par l’assurance grâce à la souscription au préalable à l’assurance Ecran Total. Plus d'informations sur l'assurance Ecran Total
Vous avez réservé un séjour à la neige ou au soleil et vous souhaitez le modifier ou l'annuler, consultez nos conditions de modification et annulation ci-dessous
Avant mon départ
Vous avez souscrit à l'assurance Ecran total (en supplément):
En cas d’annulation de dernière minute liée à l’épidémie de Covid-19 (test positif au Covid-19 d’un membre du dossier à moins de 48h du départ (sur justificatif), ou mesures de quatorzaine avant le départ), votre séjour pourra être, à votre demande, remboursé sans frais par l'assurance. Dans ce cas, vous pourrez demander l’annulation de votre dossier auprès de votre agence.
Vous serez indemnisé par l’assurance grâce à la souscription au préalable à l’assurance Ecran Total.
Plus d'informations sur l'assurance Ecran TotalEn cas de fermeture d'un de nos Resorts, fermeture de frontières, annulation d'un circuit ou d'un séjour du fait de la COVID, ville en quarantaine ou de mesures de quatorzaine vers/en provenance de la destination de votre séjour, vous pourrez reporter ou annuler votre séjour sans frais. En cas d'annulation, vous pourrez demander le remboursement de votre séjour.
Pour plus d'informations,** appelez le 070 666 334**
Pendant mon séjour
Dans ce cas, une assistance médicale (incluse dans le package) vous est offerte. Vous bénéficierez de la** prise en charge complète** du participant concerné en cas de déclaration de Covid-19 pendant le séjour (rapatriement ou achat d’un billet de retour, frais médicaux, avance des frais d’hospitalisation à l’étranger, accompagnement des enfants en cas d’hospitalisation, prolongation du séjour si nécessaire) par Europe Assistance.
Dans le contexte actuel, les conditions d'entrée de chaque pays changent régulièrement. Pour connaître les formalités d'entrée dans chaque pays depuis la Belgique et les conditions de retour en Belgique, veuillez consulter le site Diplomatie Belgique >.
Le Club Med est garant de votre sécurité et de votre information à propos de votre séjour. Nous sommes constamment en lien avec les autorités locales pour connaître les mesures d'accueil de chaque pays qui évoluent régulièrement. En cas de fermeture d'un de nos Resorts, fermeture de frontières, annulation d'un circuit ou d'un séjour du fait de la COVID, ville en quarantaine ou de mesures de quatorzaine vers/en provenance de la destination de votre séjour, vous serez contacté par mail et par téléphone par nos équipes Club Med.
Nos Travel Experience Designers vous proposeront alors de modifier votre destination, la date, voire d’annuler totalement votre réservation si vous le souhaitez.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cette situation, indépendante de notre volonté, pourrait engendrer. Notre priorité reste de protéger et d’assurer pleinement la santé et la sécurité de nos clients. Nous ne souhaitons qu’une seule chose : vous revoir au plus vite dans l’un de nos Resorts.
Les mesures d'accueil des pays évoluant régulièrement, retrouvez toutes les formalités par destination sur le site Diplomatie Belgique >
En cas de fermeture d'un de nos Resorts, fermeture de frontières, annulation d'un circuit ou d'un séjour du fait de la COVID, ville en quarantaine ou de mesures de quatorzaine vers/en provenance de la destination de votre séjour, et si vous souhaitez annuler fermement votre réservation plutôt que de modifier votre séjour, vous pouvez demander le remboursement sans frais de votre séjour. Pour cela, veuillez contacter votre Travel Experience Designer au 070 666 334
Vous pouvez compter sur nous pour mettre en place les mesures nécessaires pour vous offrir un séjour en toute sérénité :
§ Respect des distances de sécurité
§ Un nettoyage plus fréquent et encore plus approfondi effectué dans nos Resorts
§ Un programme d’animations réinventé afin de respecter les normes de distanciation
§ Des Clubs enfants adaptés : plus d’activités en extérieur, groupe réduit...
§ Un médecin ou infirmier(e) disponible 7 jours sur 7
Pour en savoir plus, consultez la page suivante >
Ces mesures ont été travaillées et confirmées par notre comité scientifique composé d'experts médicaux. Mesures définies en date du 20 mai 2020, susceptibles d’évoluer en fonction du contexte et des réglementations locales. Ces mesures sont appliquées dans nos Resorts ouverts en France et en Europe.
Dans ce cas, une assistance médicale (incluse dans le package) vous est offerte. Vous bénéficierez de la prise en charge complète du participant concerné en cas de déclaration de Covid-19 pendant le séjour (rapatriement ou achat d’un billet de retour, frais médicaux, avance des frais d’hospitalisation à l’étranger, accompagnement des enfants en cas d’hospitalisation, prolongation du séjour si nécessaire) par Europe Assistance.
Le port du masque est obligatoire pour l’ensemble de nos équipes et de nos clients dans les espaces intérieurs.
Pour les espaces extérieurs, le port du masque sera également obligatoire là où la distanciation sociale ne pourra être respectée. Une signalétique sera en place pour vous indiquer les espaces concernés.
L’âge minimum de port du masque dépendra des réglementations locales.
Nous faisons bien évidemment tout ce qui est en notre capacité pour éviter ce genre de situation. Toutefois, pour votre sécurité, chaque Resort aura défini une procédure claire en cas de suspicion de symptômes COVID-19. Le Resort a les contacts des différents organismes locaux (tels que les autorités sanitaires à contacter, l'hôpital, le laboratoire, les installations d'isolements les plus proches...).
Chaque GM, GO ou GE se sentant mal avec des symptômes de fièvre, de grippe, de toux ou de problèmes respiratoires aura une consultation immédiate avec un médecin pour un diagnostic. Nous suivrons alors les conseils du médecin / des autorités sanitaires et si besoin, isolerons les cas suspects selon notre protocole. Une compagnie externe de nettoyage sera également appelée afin de désinfecter toutes les chambres et espaces concernés.
Tous nos services de garde seront ouverts avec des adaptations faites pour appliquer tous les protocoles sanitaires nécessaires.
Au sein des Clubs Enfants :
- Les G.O des Clubs Enfants doivent porter un masque en présence des parents et des enfants
- Le port du masque pour les enfants varie en fonction des réglementations locales
- Les jouets et les installations sont soigneusement désinfectés chaque jour
- La distanciation sociale et le lavage des mains sont encouragés pour tous, dès la prise en charge
- Notre service de baby-sitting sera toujours disponible mais il suivra une réglementation stricte
Pour les parents :
- Les parents sont encouragés à vérifier que la température de leur enfant est inférieure à 38°C pour que nous puissions les accueillir et profiter du programme de leur journée.
- Les parents sont invités à porter un masque dans la zone d'accueil de la garde d'enfants
- Un seul parent est autorisé à accompagner son enfant au Club Enfant
- Les dîners Mini Club et l'encadrement des soirées Petit Club et Mini Club sont réintroduits dès cet hiver ainsi que les Spectacles Mini Club, tout en maintenant nos protocoles de sécurité stricts
Des horaires encore plus flexibles vous permettront plus de temps pour savourer et partager des instants de convivialité avec vos proches.
Les Gourmet Lounge/ Beach Lounge ne seront pas ouverts pour le petit déjeuner et en matinée, et pourront vous accueillir pour le déjeuner et le diner.
Il ne sera pas nécessaire de réserver ni un créneau ni une table dans nos restaurants principaux.
Pour nos restaurants principaux qui ont habituellement un service au buffet : il y aura toujours une présentation des différents plats et cuisines sur les comptoirs, les GM seront invités à se déplacer au buffet et l’équipe de cuisine présente se chargera du service. Comme habituellement, nous ne prévoyons pas de service à table. Un service à l’assiette en libre service sera proposé dans tous nos restaurants afin de vous inviter à vivre une expérience toujours pleine d’émotion avec une offre culinaire variée et personnalisée.
Pour nos Gourmet Lounge / Beach Lounge ou restaurants de spécialité : le service s’effectuera comme habituellement.
Une distance minimum de 1m entre les tables et entre 2 dossiers de chaises sera respectée.
Informations importantes pour vos séjours en France
En accord avec les décrets gouvernementaux, le couvre-feu sera mis en place dans nos Resorts en France et nous impose donc l’arrêt du service et des animations dans nos restaurants, bars et espaces publics à partir de 21h. Vous pourrez toujours profiter de vos repas en toute tranquillité grâce à des horaires plus flexibles.
Selon les protocoles que nous avons travaillés, à date, nos piscines restent ouvertes. Certaines adaptations sont mises en place pour assurer la sécurité de nos clients :
- La capacité de nos piscines sera adaptée en fonction de la taille de la piscine
- Espacement des chaises longues de plage et de piscine à 2 mètres
- Nos vestiaires seront adaptés (lorsque le service est proposé)
- Un circuit sera en place pour éviter les croisements
- Des cours d'aqua-fitness seront bien proposés
- Les autres sports d'équipe ne sont pas disponibles
- Jusqu’au 9 juin, les piscines intérieures de nos Resorts français (Vittel est le seul Resort concerné) ne seront accessibles que pour les enfants des Clubs Enfants. Ensuite nous pourrons les ouvrir avec des capacités adaptées
Nos Spas restent ouverts. En revanche, les saunas et hammams ne seront pas accessibles.
L'ensemble des protocoles Ensemble en Sécurité ont pu être déployés durant la saison d’été, et adaptés en cours de saison lorsque cela était nécessaire et possible.
Les mesures sanitaires mises en place ont été reconnues par l’organisme de référence Cristal International Standards qui a audité avec succès l’ensemble des Resorts à leur réouverture et durant la saison : résultat 100% de nos Resorts ouverts durant cette saison ont été certifiés POSI Check.
Club Med s’engage à renouveler les mesures d’hygiène pour cet hiver.
Par ailleurs, Club Med a reçu d’excellents retours clients sur les Resorts ouverts cet été comme en témoigne cette vidéo de G.M.
Le Conseil national de sécurité a décidé que tout citoyen se rendant à l’étranger pour deux jours ou plus doit remplir dans les 48h avant son retour au pays un document disponible en ligne.
Le "passenger locator form", le formulaire de retour de vacances, est obligatoire en Belgique.
• Où se trouve ce formulaire?
Lien du formulaire >
Il peut-être rempli dans les trois langues nationales et en anglais.
Pour le compléter, il faut disposer d'un numéro de téléphone portable.
Dans le cas contraire, le site internet SPF Santé recommande de remplir la version en anglais du document > qu'il faut imprimer et garder avec soi pour le remettre à la frontière... ou le renvoyer par mail le jour de l'arrivée sur le territoire belge.
Si l'une des informations que vous fournissez sur le présent formulaire change dans les 14 prochains jours, vous êtes tenu de soumettre à nouveau un autre formulaire.
• Qui doit compléter ce document ?
-Toutes les personnes se rendant en Belgique par avion ou par bateau, et
-Toutes les autres personnes se rendant en Belgique, sauf :
-->si elles restent moins de 48 heures en Belgique,
-->elles y reviennent à la suite d’un séjour à l’étranger de moins de 48 heures
• Voyages à l’étranger : quelles sont les règles ?
Ce n’est pas la seule règle à respecter. Tout dépend de la zone où vous comptez voyager:
Pour plus d’informations merci de visiter le site des affaires étrangères >
Comment réaliser mon test PCR avant mon retour en Belgique ?
Pour faciliter vos formalités avant retour, nos équipes ont mis en place avec un laboratoire partenaire une permanence en Resort pour réaliser sur place les tests (coût à votre charge) et vous transmettre les résultats dans les délais nécessaires avant votre vol retour. Toutes les informations seront à votre disposition dès votre arrivée en Resort.
La réalisation de ce test PCR coûte à ce jour :
· Resort de Cefalù, Sicile : 40€ par personne
· Resort de Da Balaia, Portugal : 75€ par personne
· Resort de Gregolimano, Grèce : 65€ par personne
· Resort de Palmiye, Turquie : 30€ par personne
· Resort de Marrakech La Palmeraie, Maroc : 55€ par personne
· Resort de Yasmina, Maroc : 55€ par personne
· Resort de Djerba la Douce, Tunisie : 63€ par personne
· Resorts de Kani & Les Villas de Finolhu, Maldives : 110/120€ par personne
· Resort Seychelles : 2500 SCR par personne, gratuit pour les enfants de moins de 10 ans
· Resort de Cancun Yucatan, Mexique : 130$ par personne
· Resort de Punta Cana, République Dominicaine : 115$ par personne
· Resort de Michès Playa Esmeralda, République Dominicaine : 120$ par personne
· Resort de Turkoise, Turks & Caicos : 185$ par personne
· Resort de Rio das Pedras, Brésil : 85€ par personne
· Resort de Lake Paradise, Brésil : 70€ par personne
· Resort de Trancoso, Brésil : 100€ par personne
Ce prix est communiqué à titre indicatif et est susceptible d’évoluer. Club Med ne peut être tenu responsable de la disponibilité des rendez-vous pour effectuer les tests PCR, ni de la durée de remise des résultats.
Le vaccin ne remplace pas le test à ce jour.